أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة Customer Service Officer.CXC – RBG – Direct Banking Centre-Egypt COE.Client Experience and Conduct Group-MEGPCOE.

وفي السطور التالية نعرض تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق – مصر الخالية.

المسمى الوظيفي:

– يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.
– يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك والقواعد الإضافية التي يضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة والفريدة منه.

المسئوليات:

– التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
– تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
– حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
– تحويل فرص المبيعات من أجل تحقيق الأهداف المالية.
– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
– التقاط والإبلاغ عن ملاحظات العملاء نحو التطوير المستمر للمنتج.
– التعامل مع شكاوى العملاء التصعيدية
– إدارة مكالمات شريحة العملاء ذات الأولوية.
– التعامل مع أنشطة الصيانة مثل استبدال بطاقات الائتمان، واستبدال بطاقات الخصم، ومتابعة إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك.

المؤهلات المطلوبة:

– خريج جامعي (يفضل أن يكون ذلك مع بعض المكونات المالية / المصرفية أو الرياضيات).
– ثنائي اللغة.
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال ويفضل.
– يجب أن يكون تقييم أداء العام الماضي “على الهدف” أو أعلى.
– مرنة للعمل في نوبات.
– تركز جدا على العملاء.
– القراءة والكتابة بالكمبيوتر.
– مهارات تواصل ممتازة.
– مهارات استماع قوية.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا