أعلن البنك الأهلي الكويتي – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل وظائف خالية لديه في خدمة العملاء ولحديثي التخرج Fresh Graduate، ووظيفة Corporate Relationship Manager.

وحدد البنك عدداً من الشروط التي يجب توافرها في المتقدمين لوظيفة حديثي التخرج، منها أن يكون من خريجي 2023 و2024، أو الذين أنهوا الخدمة العسكرية مؤخرًا.

تفاصيل وشروط وظائف البنك الأهلي الكويتي – مصر الخالية.

أولاً – وظيفة خدمة العملاء Customer Service Support Officer:

الغرض من الوظيفة:

– الترحيب بعملاء الفروع مع ضمان أعلى مستويات الخدمة ووقت انتظار العميل الأمثل للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل الشاملة.
– يتعامل مع جميع الاستفسارات السريعة للعملاء والطلبات المباشرة.
– إدارة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة مع الفرق المعنية لتجنب أي تصعيد/استياء محتمل.

المسئوليات العامة:

• مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية المعينة.
• تنفيذ جميع المهام الإدارية المخصصة للفرع، وضمان اكتمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
• ضمان تقديم صورة إيجابية للبنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع وكذلك الالتزام بقواعد السلوك.
• ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
• تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
• أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو حسب تعليمات مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
• مساعدة جميع العملاء في الاستفسارات عن منتجاتهم وخدماتهم.
• التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء بكفاءة.
• مراجعة وثائق العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل/العداد المناسب.
• مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
• إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير التوجيه بشأن أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور.
• تشجيع وتوجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية لتقديم الخدمة الذاتية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
• إدارة البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء.
• الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء أو الشكاوى أثناء تزويد البنك بفرص تحسين الخدمة.
• التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات/النشرات) وعرضها بشكل واضح ومرتب في الفرع بشكل نظيف وجيد.

المسئوليات المحددة:

– إدارة تسليم دفاتر الشيكات للعملاء والشيكات غير المحصلة المرتجعة للعملاء.
– إدارة تسليم خطابات المخالصة وشهادات الرصيد وشهادات النظام والخطابات المرورية وتجديد رخص السيارات … إلخ للعملاء.
– مساعدة العملاء على الحصول على كشف حسابهم عبر الإنترنت عند الطلب.
– إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – محفظة الهاتف المحمول – …إلخ) والاستعلام عن الرصيد/الفائدة.
– تزويد العملاء بالتعليقات اللازمة لرصيدهم يستفسر عن تفاصيل المعاملات؛ توضيح التفاصيل غير الواضحة لبيانات حساباتهم.
– تلقي طلبات التحويلات الخارجية وصياغة طلبات البنك وتوجيه الطلبات إلى الفريق المعني داخل الفرع.
– التعامل مع طلبات عملاء الحضانة ومسك الدفاتر مثل تحديث KYC الخاص بهم.
– استقبال طلبات كشوفات الحساب الإلكترونية.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة حديثي التخرج Fresh Graduate:

متطلبات:

– خريجي 2023 و2024، أو الذين أنهوا الخدمة العسكرية مؤخرًا.

– الحد الأدنى للتقدير: جيد.

– مهارات تواصل ممتازة.

– إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

– مهارات تحليلية ممتازة.

– قيادة ممتازة.

التخصصات:

– إدارة الأعمال.

– محاسبة.

– تمويل.

– الاقتصاد.

– تجارة.

الغرض الوظيفي:

– لدى البنك العديد من الوظائف الشاغرة المتاحة على أساس التخصص.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثالثاً – وظيفة Corporate Relationship Manager:

الغرض من الوظيفة:

– إدارة محفظة العملاء وتطوير الأعمال مع عملاء جدد من خلال تسويق منتجات وخدمات الشركة.

المسئوليات الرئيسية:

– مقترحات الائتمان: إعداد مذكرات الائتمان والتعامل مع عملية CP وتقديم المشورة للعملاء بشأن التقدم المحرز في الطلبات وإبلاغ النتائج والتفاوض بشأن الاختلافات.
– يشارك في تصميم الحلول المالية للعملاء من خلال تحليل دورة الأعمال لضمان الاستخدام الأمثل المرافق.
– تطوير الأعمال: تطوير الأعمال مع العملاء المحتملين ورفع مكانة البنك الأهلي الكويتي في هذا القطاع.

التعليم:

– درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الشهادة / الخبرة المؤهلات والشهادات المهنية الإضافية.
– خبرة من 3 إلى 5 سنوات في القطاع المصرفي.
– خبرة في الخدمات المصرفية للشركات وتحليل الائتمان أو في دعم إدارة العلاقات.
– سجل ناجح لدعم العملاء من الشركات الكبرى.
– خبرة في تحليل الائتمان وعمليات الائتمان وإدارة المحافظ.
– فهم المنتجات والخدمات المصرفية للشركات.
– المعرفة بالممارسات والعمليات المصرفية للشركات التي تم الحصول عليها.
– دورة الائتمان.

ولمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا