سـاهم الاستخدام التكنولوجـي فـي السـنوات الأخيرة بشـكل متزايـد بالمنظمـات الخدميـة فـي تحسـين جـودة خدمـة العمـلاء وســرعة توصيلهــا، وخفــض التكاليــف، وتوحيــد الخدمــات الأساسية )ممــا زاد مــن اســتخدامها بشــكل كبيــر، وخاصــة فــي الصناعــة المصرفيــة، والتــي حـال اسـتخدام منتجـات تقنيـة المعلومـات المسـاعدة والرئيسـة كالخدمـات المصرفيـة عبـر الإنترنت، والمدفوعـات الإلكترونية والاستثمارات الأمنه، وتبـادل المعلومـات أصبحـت تقـدم لعملائها خدمـات عاليـة الجـودة وبأقـل جهـد وتكلفـة.

وكان للتقـدم السـريع فـي تكنولوجيـا المعلومـات والاتصالات اثـره البالـغ علـى القطـاع المالـي بشـكل عـام والقطـاع المصرفـي بشـكل خـاص علـى مـدى العقـود الماضيـة، واصبـح الآن اداة بالغـة الأهمية ذات فوائـد اسـتراتيجية للمصـارف لتحقيـق التقـدم والنجــاح وتقديــم نوعيــة افضــل فــي الخدمــات المصرفيــة المقدمــة للزبائــن حيــث تعتبــر التكنولوجيــا احــد الأركان المهمــة فــي التعامـل المالـي والمصرفـي.

وأدت ثـورة تكنولوجيـا المعلومـات والاتصالات إلـى احـداث تغييـرات كبيـرة فـي العمليـات المصرفيـة بحيـث انتقلـت مـن الطــرق التقليديــة إلــى طــرق أفضــل مــع الابتكار والتطــور التكنولوجــي الــذي يــؤدي إلــى تحســن الكفــاءة، وممــا زاد وشــجع اســتخدام تكنولوجيــا المعلومــات والاتصالات فــي الآونة الأخيرة عــدد مــن العوامــل منهــا الانخفاض الســريع فــي تكاليــف اســتخدام وســائل تكنولوجيــا المعلومــات والاتصالات، وطبيعــة بيئــة الأعمال التــي أصبحــت مرنــة بشــكل اكبــر لاستيعاب أشــكال جديــدة مــن التغيــرات التكنولوجيــة، ممــا زاد معــه مســتوى الاعتماد علــى تكنولوجيــا المعلومــات والاتصالات فــي القطــاع المصرفــي وجنــت المصــارف اليــوم فوائــد كثيــرة مــن خــال التطبيقــات الشــاملة لتوظيفهــا تكنولوجيــا المعلومــات والاتصالات المصرفيــة علــى جميــع الأنشطة المصرفيــة فقــد ســاعد هــذا التوظيــف المصــارف علــى التوســع العامــودي لنطــاق الممارســات المصرفيــة بســبب تغيــر طبيعــة العمــل المصرفــي واشــتداد البيئــة التنافســية التــي تعمــل فيها لتتوجه إلـى استغلال الفـرص التـي وفرتهـا هـذه الابتكارات والاستثمار الفعـال لـأدوات التـي وفرتهـا لتقديـم أفضـل الخدمـات للعملاء بهـدف تعـزز الإنتاجية والمحافظـة علـى العمـلاء فـي ظـل بيئـة شـديدة المنافسـة.

ولأن تكنولوجيـا المعلومـات سـرعت مـن وتيـرة الإنجاز كان ال بـد علـى المصـارف مـن مجـاراة هـذا التسـارع فـي سـرعة تجهيـز وارسـال المعلومات بالإضافة إلى قدرة ايصال الخدمة والمعلومة بشـكل اسـرع للعملاء في اي مكان في العالم وسـرعة وسـهولة تسـويق المنتجـات المصرفيـة وسـاعد ذلـك علـى زيـادة تفاعليـة المصـارف مـع الشـبكات المعلوماتيـة علـى نطـاق واسـع.